Spécialiste principal d’implantation, gestion de temps/ TLM, Senior Implementation Specialist, HR Tech
Req Number: 6011438404152024
Category: Implementation
Posted Date: May 8, 2024
Category: Implementation
Posted Date: May 8, 2024
Work Location(s): , , CA
Spécialiste principal d’implantation, Gestion de temps et présences
L’organisation de Implantation d’ADP fournit des solutions de paie, de ressources humaines, de gestion des temps et des avantages sociaux à l’échelle de l’entreprise aux grands comptes et aux comptes nationaux. Le spécialiste de l’implémentation (IS) est responsable de tous les aspects de la mise en place de la gestion de temps et présences et du compte Workforce Now (WFN), y compris l’analyse, la configuration, la validation, la résolution des problèmes, la formation aux processus, le support des premières exécutions en direct et le transfert aux services clients. L’IS doit être capable de mettre en œuvre avec succès de nouvelles activités, des conversions de plateforme et la reconfiguration de comptes existants (par exemple, des spin-offs) tout en assurant un haut degré de satisfaction du client et en maintenant une productivité élevée, quelle que soit la plateforme de traitement ou l’application en contact avec le client impliqué. L’IS travaille avec des organisations de taille moyenne à grande, sans limite de complexité ou d’utilisation des caractéristiques/fonctionnalités du client. Le poste exige de solides bases en gestion de projet, compte tenu de la taille et de la complexité des comptes attribués.
Responsabilités :
- Vous êtes responsable de la qualité de l’implémentation et de la mise en place de la méthodologie d’implémentation WFN d’ADP.
- Analyser, configurer et comprendre les besoins du client en matière de la gestion de temps et présences afin de configurer correctement l’environnement WFN du client.
- Former, tester et valider avec le client avant de participer au premier traitement “LIVE” de la paie.
- Gérer divers comptes depuis le lancement du projet et soutenir le client pendant toutes les phases d’implantation
- Gérer les risques du projet et les remontées d’informations jusqu’à leur résolution.
- Assurer le suivi et la résolution en temps voulu des questions en suspens liées au projet.
- Respecter les étapes et les échéances des tâches du projet
- Obtenir des résultats positifs en matière de satisfaction du client
- Travailler en collaboration avec les clients et les membres de l’équipe pour atteindre les résultats souhaités pour le projet.
CONNAISSANCES, EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES
Scolarité
- Études postsecondaires ou expérience de travail équivalente
Exigences :
- 2 ans+ d’expérience dans le domaine gestion de temps et présences ou dans un domaine connexe
- Communication efficace : compétences verbales et écrites en anglais et en français.
- Expérience préalable de travail en contact direct avec les clients.
- Excellentes compétences en matière de gestion des clients et de relations interpersonnelles.
- Capacité à travailler de manière indépendante, à faire preuve d’ingéniosité et à travailler en équipe.
- Connaissance d’Excel.
Attributs :
- Capacité à organiser, programmer et animer des réunions efficaces.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à sonder, à analyser et à résoudre des problèmes.
- Souci du détail et capacité de suivi.
- Solides compétences en matière d’organisation, de gestion du temps et d’établissement des priorités.
Time & Labour Management, Senior Implementation Specialist
ADP’s Implementation organization provides enterprise-level Payroll, HR, Time and Attendance, and Benefits Solutions to Major and national accounts. The Implementation Specialist (IS) is accountable for all aspects of assigned Time and Labour Management (TLM) and Workforce Now (WFN) account setup, including analysis, configuration, validation, issue resolution, process training, initial live run(s) support, and turnover to Client Services. The IS must be capable of successfully implementing new business, platform conversions, and existing account reconfiguration (for example, spin-offs) while ensuring a high degree of client satisfaction and maintaining high productivity regardless of the processing platform or client-facing application involved. The IS works with medium to large-sized organizations, with no limit on the complexity or feature/functionality usage of the client. The role demands a solid foundation in project management given the size and complexity of the accounts assigned.
Responsibilities:
- Responsible for the quality implementation and set up of ADP’s WFN implemention methodology
- Analyze, configure, and understand the client’s TLM needs to properly set up the client’s WFN environment.
- Training, Testing, and validation with the client before participating in the first go-live.
- Managing various accounts from project initiation and supporting the client through all phases of the implementation.
- Managing project risks and escalations to resolution.
- Provide timely follow-up and resolution of open project-related items
- Meet project task milestone and due dates
- Achieve positive customer satisfaction outcomes
- Work collaboratively with customers and team members to achieve desired project results
KNOWLEDGE, EXPERIENCE AND SKILLS
Education
- Post-secondary education or related business experience
Required:
- 2+ years of time and attendance experience or relative field
- Effective communication: verbal and written skills in English & French
- Previous experience working directly with clients.
- Excellent client management, and interpersonal skills
- Ability to work independently, resourceful, and be a strong team player.
- Knowledge of Excel.
Attributes:
- Ability to organize, schedule, and facilitate effective meetings.
- Ability to multitask, probe, analyze, and problem solve.
- Detail oriented and ability to follow-through.
- Strong organization, time management and prioritizing skills.
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
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ADP is the perfect working environment to make me feel at home. My contributions are highly appreciated and the support provided by my peers is endless. We work as a team; this allows me to extend my knowledge of ADP products and to build important relationships with my colleagues.
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