Directeur des Opérations (GTA) H/F
Req Number: 6011517305152024
Category: Client Service
Posted Date: June 25, 2024
Category: Client Service
Posted Date: June 25, 2024
Work Location(s): Nanterre, Hauts-de-Seine, FR
La BU Service Clients MA & SBS recherche :
Un (e) Directeur Opérationnel GTA H/F
Le Directeur des Opérations prend en compte de façon permanente les enjeux stratégiques ADP et leur déclinaison, en relation étroite avec le Directeur d’Activité et l’ensemble des autres Directeurs des Opérations intégrés au Comité de Direction de l’Activité MA & SBS. Il travaille en coopération continue avec les Responsables RH et Contrôleurs de gestion. Il représente le périmètre GTA auprès des équipes Commerciales, R&D, Marketing et des autres BU ADP France.
Vous encadrez un dispositif de Responsables de Service Client et de Directeurs de Projets dont vous gérez le management direct et assurez la Direction Opérationnelle générale. Vous assurez, en outre, une direction d’alignement transverse avec l’ensemble des localisations de nos Centres d’Expertise (CoE). Vos activités se déclinent sur cinq axes majeurs :
- Organiser un service conforme aux engagements contractuels ADP et rechercher une amélioration continue de la satisfaction et de l’expérience de service de son portefeuille de clients.
- Respecter les objectifs de performance économique attendus sur son périmètre. Rechercher et adaptée l’organisation la plus adaptée en fonction des besoins du marché, du business et des clients.
- Garantir l’engagement, le développement et l’évolution de ses collaborateurs.
- Contribuer proactivement au développement d’affaires relatif au périmètre qui lui est confié, dans le cadre d’interactions régulières avec les équipes commerciales, marketing, R&D, Mise en Œuvre, Juridiques.
- Intégrer le développement continu de son leadership et sa contribution à la Leadership Team de l’entreprise au cœur de son activité.
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Profil
Vous êtes un(e) acteur essentiel du dispositif de management de l’Entreprise, lien essentiel entre les enjeux stratégiques, les équipes et les clients.
Votre capacité à piloter simultanément le service délivré par vos équipes à vos clients, l’animation interne et le développement de vos équipes, la contribution au pilotage général de l’Activité GTA, votre contribution transverse et le développement de votre leadership, ainsi que votre persévérance au sein de l’organisation ADP sont des éléments essentiels à la réussite dans ce poste à fort engagement.
Votre appétence pour une position de direction transverse, dans un domaine stratégique pour l’entreprise ADP en France et porteur de forts enjeux de transformation, exigeant une aptitude à la réactivité, aux modifications de priorités, d’agendas, de paramètres de marché, et au travail permanent en collectif de direction, est un élément décisif d’épanouissement dans la mission et de performance sur la durée.
Vous disposez d’une expérience minimum de 10 ans sur un poste similaire. Votre expérience vous a permis de développer une expertise dans le domaine du SIRH. Vous disposez d’un anglais courant.
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
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My favorite part of the job is talking to clients. Coming from a hospitality and customer service background, it’s really important for me to be in an area where I can be engaged and connecting with others. Every day is a completely new experience, you never know what to expect, and you’re constantly learning.
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At ADP, we believe that our diversity fuels innovation and benefits our associates, clients, and communities. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, marital status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, or protected veteran status and will not be discriminated against on the basis of disability.
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