Représentant du service à la clientèle / Client Service Representative – MAS

Req Number: 6011538706182024
Category: Client Service
Posted Date: July 5, 2024

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ADP souhaite embaucher un représentant du service à la clientèle, services aux comptes majeurs

Vous aimez les gens et êtes à l’aise dans un environnement dynamique axé sur la collaboration?
Vous éprouvez une profonde satisfaction à aider les autres à trouver des solutions créatives pour résoudre des problèmes complexes?
Vous aspirez à baigner dans une culture qui vous permet de vivre vos passions, de mettre à profit vos compétences uniques et d’apprendre le plus possible?

Eh bien, ce poste est peut-être pour vous. Prêt(e) à faire votre marque?

Tout d’abord, chez ADP, nous croyons que ce sont les employés qui font la réputation des grandes entreprises, et non l’inverse. Nos employés nous permettent de nous démarquer en privilégiant une culture pragmatique qui accueille les idées et encourage l’innovation. Résultat? Nous transformons le monde du travail avec nos solutions de RH qui permettent aux entreprises de toutes tailles de mettre d’accent sur le succès plutôt que sur le travail.

À titre de représentant du service à la clientèle dans services aux comptes majeurs, vous suivrez nos programmes de formation et nos directives de premier ordre pour résoudre les difficultés des clients et contribuer au succès de leur entreprise. Vous travaillerez avec des clients qui emploient entre 50 et 900 personnes. La réputation d’ADP en matière de service et de satisfaction de la clientèle est entre vos mains.

La nature de vos activités quotidiennes ne changera pas – votre principal objectif étant d’aider les clients qui s’adressent à nous. Toutefois, chaque journée variera selon les questions que vous recevrez et les solutions que vous proposerez aux clients. Votre travail sera stimulant, car les questions que vous recevrez seront nombreuses et diversifiées. Mais rassurez-vous, nos programmes de formation de premier ordre vous permettront de réussir!

Pour réussir à ce poste, vous devez avoir démontré votre capacité à établir des liens avec les clients, à gagner leur confiance et à vous démarquer par votre professionnalisme. Vous devez aussi être capable de communiquer par téléphone et par écrit de façon claire, pour que nos clients comprennent facilement vos explications ainsi que les mesures à prendre. Vous obtiendrez ainsi des notes de satisfaction de la clientèle qui feront votre fierté. Vous devez être à l’aise dans un environnement dynamique, mais nous savons aussi nous amuser. Vous trouverez ici non seulement une carrière, mais des amitiés durables, au sein d’une société inclusive.

À propos d’ADP : À titre de chef de file mondial des technologies de ressources humaines, nous tirons parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage-machine pour offrir de meilleurs services pour la paie, les impôts, les ressources humaines, l’administration des avantages sociaux, et plus encore! Nous croyons que ce sont nos employés qui nous permettent de nous démarquer, et c’est pourquoi nous privilégions une culture inclusive et pragmatique qui favorise les idées, l’innovation et le sentiment d’appartenance. Nous avons été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs au monde et avons reçu de nombreux prix prestigieux pour la diversité, l’équité et l’inclusion, notamment de la part de DiversityInc®, qui nous a nommé au palmarès des 50 meilleures entreprises et dans les catégories de meilleur chef de la direction et de meilleure entreprise pour les femmes, les personnes LGBTQ+, les talents multiculturels, etc. Dans la foulée de notre profond engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, notre chef de la direction s’est joint à la coalition OneTen, qui vise à créer un million d’emplois pour les Afro-Américains au cours des dix prochaines années. Pour en savoir plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP, consultez notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos (en anglais seulement).

Vous souhaitez faire votre marque? Postulez dès maintenant!

Pour en savoir plus sur les Services à la clientèle d’ADP, visionnez la vidéo suivante (en anglais seulement) : https://adp.careers/Client_Services_Videos

Tâches et responsabilités

Voici à quoi peut ressembler une journée type :

Agir à titre de personne-ressource et de conseiller de confiance auprès des clients

Offrir des consultations sur l’utilisation du module de paie de la solution logicielle de gestion du capital humain d’ADP, ADP WorkforceNow
Mettre à profit votre vaste expertise pour soutenir les clients d’ADP
Résoudre les problèmes; identifier et fournir des solutions en procédant à une analyse des causes fondamentales et en faisant appel à vos compétences en matière de communication et d’analyse

Créer des réseaux et bâtir des relations

Établir des relations avec les clients et tirer parti de votre connaissance approfondie des produits et services d’ADP pour offrir des solutions et répondre aux questions. Aider les clients à comprendre la valeur de nos produits en dépassant les attentes des clients dans toutes vos interactions

Soumettre des recommandations à la direction d’ADP sur les possibilités d’améliorer les pratiques exemplaires, les produits et les processus à partir des commentaires ou des expériences des clients
Améliorer continuellement ses connaissances et ses compétences en tirant parti de la grande variété de ressources disponibles pour être au fait des textes de loi appropriés ou des décisions législatives qui ont un impact sur les clients

Qualifications requises pour ce poste :

Au moins un an d’expérience dans le service à la clientèle
Baccalauréat ou études postsecondaires équivalentes et expérience (de préférence en administration des affaires et/ou en gestion des ressources humaines)
Intérêt marqué pour la satisfaction client démontré dans un secteur pertinent ou comme spécialiste de la paie/des RH, et expérience des systèmes

Qualifications constituant des ATOUTS :

Au moins un an d’expérience dans les consultations professionnelles ou expérience équivalente dans les applications et la configuration des logiciels et des systèmes clients
Capacité démontrée à apprendre rapidement et à faire preuve de pensée critique, y compris dans les aspects complexes de la gestion du capital humain (gestion des RH, de la paie, des heures et de la main-d’œuvre, etc.)
Compréhension de base du déroulement du traitement de la paie, de la saisie des données à la livraison de la paie; titre de spécialiste en conformité de la paie, un atout
Aptitudes pour l’écoute active et solides compétences en communication à l’oral et à l’écrit, pour recevoir, interpréter et communiquer l’information de façon claire et concise
Propension à rechercher de son propre chef des réponses, des solutions ainsi que des façons d’obtenir des résultats positifs et pour le client et pour ADP
Compétences organisationnelles et capacité démontrées à mener plusieurs tâches de front, à établir les priorités et à faire des suivis en temps opportun
Capacité à travailler en équipe ou de façon autonome en faisant preuve d’esprit d’initiative dans l’utilisation des ressources de soutien et des outils offerts

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER CHEZ ADP, CAR VOUS POURREZ :

Être vous-même dans une culture qui favorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, et qui offre un espace sûr pour exprimer une grande diversité de perspectives et d’idées.
Faire activement partie de l’un des neuf groupes de ressources d’entreprise et être en contact avec des réseaux et des alliés du monde entier qui partagent nos intérêts et nos expériences.
Faire progresser votre carrière dans un environnement agile et dynamique, offrant de nombreuses possibilités d’avancement.
Parfaire continuellement votre apprentissage en profitant des possibilités permanentes de formation, de perfectionnement et de mentorat.
Être au sommet de votre forme. Vous êtes admissible à des avantages sociaux de premier ordre dès le premier jour d’emploi, car des associés en forme font des associés heureux.
Préserver votre santé mentale et votre bien-être. Notre mission est d’offrir un service hors pair à nos clients, et nous ne pouvons y arriver que si chacun de nous veille à son propre bien-être et à être là pour les autres.
Vous joindre à une société soucieuse de redonner aux communautés où nous travaillons et vivons et d’y avoir un impact positif durable.
Être payé(e) pour donner au suivant. Vous bénéficierez de congés payés pour soutenir les causes qui vous tiennent à cœur en participant à des activités de bénévolat.

N’attendez plus! Postulez dès maintenant!

Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi : Chez ADP, nous estimons que les inégalités nuisent à nos associés, à nos clients et aux communautés que nous desservons. Notre objectif est que nos actions aient un impact durable. Nous défendons ensemble les principes d’égalité et d’équité. ADP s’engage à appliquer un traitement équitable en matière d’emploi à toute personne, quels que soient sa race, sa couleur, ses informations génétiques, ses croyances, sa religion, son sexe, son orientation sexuelle, son identité de genre, son statut légal en tant qu’étranger, son pays d’origine, son âge, son état civil ou son statut d’ancien combattant protégé. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction du mérite personnel, des qualifications, de l’expérience, des capacités et des performances professionnelles.

Éthique : ADP a une longue et fière tradition : celle de mener ses affaires conformément aux normes d’éthique les plus élevées et en se conformant entièrement à toutes les lois qui s’appliquent. Nous nous attendons également à ce que nos employés incarnent nos valeurs en démontrant le plus haut niveau d’intégrité et en se comportant de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d’ADP et découvrir la gamme complète de ses valeurs.

ADP is hiring a Client Services Representative, Major Accounts Services

Do you love people and thrive in a fast-paced, collaborative environment?
Do you get a great amount of joy out of helping others uncover creative solutions to complex problems?
Are you looking for a culture where you can bring your passions, put your unique skills to use, and learn as much as possible?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

First things first: At ADP, we believe people make great companies, not the other way around. Our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture where ideas are welcomed and innovation is encouraged. The result? We’re changing the world of work with our HR solutions that help companies of all sizes focus less on work and more on success.

As a Client Services Representative within Major Accounts Services, you’ll leverage our top-ranked training programs and world-class service guidelines to solve clients’ challenges and fuel their business success. You will work with clients who have 50 to 999 employees. You carry the weight of ADP’s service reputation and client satisfaction in your hands.

The nature of what you do every day will not change – your #1 goal is to help clients when they reach out. However, every day will be different because the questions you receive will vary, as will the solutions you provide each client. There will be no shortage of new questions you receive, which will keep things interesting. But don’t worry, our top-ranked training will help to set you up for success!

To thrive in this role, you should have experience with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not only can you find a career here but friendships that last in a company that values inclusion.

A little about ADP: We are a global leader in human resources technology, offering the latest AI and machine learning-enhanced payroll, tax, human resources, benefits, and much more. We believe our people make all the difference in cultivating an inclusive, down-to-earth culture that welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We’ve received recognition as a global Best Places to Work and a recipient of many prestigious awards for diversity, equity, and inclusion, including a DiversityInc® Top 50 Company, Best CEO and company for women, LGBTQ+, multicultural talent, and more. As part of our deep DEI commitment, our CEO has joined the OneTen coalition to create one million jobs for Black Americans within ten years. Learn more about DEI at ADP on our YouTube channel: http://adp.careers/DEI_Videos

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

To learn more about Client Services at ADP, watch here: https://adp.careers/Client_Services_Videos

What you’ll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day:

Be the client’s Go-To Person and Trusted Advisor

Serve as a Client Services Representative in supporting clients with the payroll module of ADP’s HCM software solution, ADP WorkforceNow
Use breadth of expertise to support ADP’s clients
Work to resolve issues and to identify and provide solutions through root cause analysis via the use of effective communication and analytical skills

Be a Networker and Relationship Builder

Build relationships with clients and leverage your deep understanding of ADP’s products and services to provide solutions to issues and questions. Help build a client’s understanding of our product’s value, exceeding clients’ expectations in all your interactions

Provide recommendations to ADP leadership around potential best practices, product and support processes enhancements, based on client input or experience
Continually upgrade knowledge and skill base through a wide variety of available resources to ensure familiarity on appropriate statutory laws, or legislative rulings that impact clients

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

Minimum of 1 year in a customer service environment.
Bachelor’s Degree or its equivalent in post-secondary education and experience (Preferably in business and/or human resources management)
A strong focus on client satisfaction in a relevant industry or as a payroll/HR practitioner with systems experience.

Bonus points for these: Preferred Qualifications

Up to 1 year of professional consulting experience or equivalent experience with software applications, software configuration and client systems preferred.
Ability to demonstrate learning agility and critical thinking skills, including sophisticated Human Capital Management areas (HR, Payroll, Time and Labour, etc.)
Basic understanding of payroll processing workflow from input to delivery of the payroll. Payroll Compliance Practitioner certification an asset.
Active listening skills and high impact oral and written communications skills to effectively receive, interpret and disseminate information in a manner that is clear and concise.
Initiative to seek out answers, solutions, and positive outcomes for both the client and ADP.
Demonstrated organizational skills, ability to multi-task, set priorities, and follow up in a timely manner.
The ability to collaborate and work in a team environment as well as work independently while demonstrating resourcefulness in the use of available tools and support resources.
YOU’LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

Be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights.
Belong by joining one of nine Business Resource Groups where you can connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
Grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress.
Continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities.
Be your healthiest. Best-in-class benefits start on Day 1 because healthy associates are happy ones.
Focus on your mental health and well-being. We’re here to provide exceptional service to our clients, and none of that happens without each of us taking care of ourselves and being there for one another.
Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live.
Get paid to pay it forward. Company-paid time off for volunteering for causes you care about.

What are you waiting for? Apply today!

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

Représentant du service à la clientèle / Client Service Representative – MAS

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