Expert Fonctionnel SIRH – GAP (H/F)

Numéro de poste vacant: 6011423103152024
Catégorie: Client Service
Date de publication: May 3, 2024

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Group of associates collaborating at work.

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Un(e) Expert Fonctionnel SIRH GAP DGE H/F:

Au sein du service client DECIDIUM GE, vous représentez le cœur d’expertise GAP dans le cadre de notre engagement de service MANAGE SERVICES.

Votre mission se décline sur six enjeux majeurs :

Au sein du collectif d’Experts Fonctionnel SIRH GAP DGE, vous réceptionnez les demandes de nos clients (ADPeService) ayant fait l’objet d’une qualification préalable de criticité et d’une analyse de cadrage par les Consultants Fonctionnel SIRH. Vous devenez propriétaire des demandes et en charge de leur traitement dès lors qu’une intervention nécessite un travail d’analyse et de paramétrage approfondi, justifiant d’un temps et d’une disponibilité renforcée.

Vous êtes en contact direct avec un client dès lors qu’un ticket ou qu’un plan d’action thématique (refonte d’un paramétrage lié à la station,…) le concernant vous est confié, et pour la durée définie de sa résolution. Ainsi, le client a votre contact téléphonique et est susceptible d’être en interaction directe avec vous le temps de cette résolution. Vous portez la livraison et la recette du point traité.

Votre mission se déroule au sein du collectif d’Experts Fonctionnel SIRH GAP DGE par pôle de service. Les demandes vous sont affectées dans le cadre d’un groupe Siebel partagé et selon un capacity planning collectif. Vous contribuez à une performance de gestion quantitative et qualitative collective et contribuez avec vos collègues Experts à définir le standard de performance à attendre, au regard des exigences des clients internes et finaux et de la nature de votre activité.

Votre activité de traitement des demandes en termes d’analyse détaillée, de préconisation de solutions et de paramétrage s’appuie sur des options de traitement capitalisant sur la proposition de valeur de l’offre modélisée ADP DECIDIUM DGE et sur la volonté de retenir des solutions de paramétrage au plus proche des modèles de paramétrage préconisés par ADP et des besoins fonctionnels finaux du client.

Votre contribution, au sein du modèle de service DECIDIUM DGE est prioritairement orientée sur la performance de gestion du backlog de demandes de paramétrage GAP de nos clients (qualitativement et quantitativement) et la recherche d’une performance de gestion de ce backlog mesurable et en progression continue.

Vous contribuez également au respect de la politique de release Modèle mensuelle applicable au parc-clients DECIDIUM GE.

Savoirs :

Avoir une vision transverse des SI

Connaître l’organisation du client

Connaître l’état de l’art des domaines d’intervention

Comprendre l’architecture technique décisionnelle

Connaître les métiers de la GAP et avoir une bonne compréhension des pratiques RH en entreprise

Connaître les processus RH de l’entreprise

Connaître ses offres

Connaître son organisation

Connaître les outils du SIRH d’ADP

Savoirs faire :

Savoir fédérer et piloter son client

Savoir gérer la relation client

Savoir s’intégrer à un pôle de service

Travailler collectivement

Réaliser un projet de paramétrage paie

Etablir un diagnostic de situation

Gérer des contextes conflictuels

Gérer les priorités

Négocier et convaincre

Utiliser les outils bureautiques

Valoriser son travail et assurer le suivi des devis associés

Savoirs être :

Avoir un bon relationnel

Etre à l’écoute des autres

Esprit d’analyse et de synthèse

Etre moteur, acteur de l’amélioration continue

Accélérer la prise de décision en partageant avec son manager

Organisé, rigoureux et autonome

Poste Handi-Accessible

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My favorite part of the job is talking to clients. Coming from a hospitality and customer service background, it’s really important for me to be in an area where I can be engaged and connecting with others. Every day is a completely new experience, you never know what to expect, and you’re constantly learning.

JulieClient Support Specialist

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