Client Service Associate
Numéro de poste vacant: 6011517806052024
Catégorie: Client Service
Date de publication: July 1, 2024
Catégorie: Client Service
Date de publication: July 1, 2024
Lieu de travail: Barcelona, Cataluña, ES
CLIENT SERVICE ASSOCIATE (w/payroll)
Acerca de ADP: Somos un líder mundial en tecnología de recursos humanos que ofrece lo último en inteligencia artificial y aprendizaje automático para nóminas, impuestos, recursos humanos, beneficios y muchas más soluciones. Creemos que nuestra gente marca la diferencia al cultivar una cultura inclusiva, que acoge las nuevas ideas, fomenta la innovación y valora la pertenencia. Hemos sido reconocidos como uno de los Best Places to Work a nivel mundial y hemos recibido muchos premios prestigiosos por la diversidad, la equidad y la inclusión, incluyendo una de las 50 Mejores Empresas de DiversityInc®, Mejor Director General y empresa para mujeres, LGBTQ+ y talento multicultural, entre otros. Como ejemplo de nuestro profundo compromiso, nuestro CEO se ha unido a la coalición OneTen para crear un millón de puestos de trabajo para los estadounidenses de raza negra en un plazo de diez años. Puedes saber más de nosotros en http://adp.careers/DEI_Videos
ADP Iberia se dedica a proveer servicios de outsourcing de nómina y soluciones de gestión de recursos humanos a sus clientes. Para dar el mejor servicio contamos con un gran número de profesionales expertos en atención al cliente y soluciones tecnológicas que garantizan una excelente calidad y seguridad en el servicio tanto para los clientes como para nuestros profesionales que realizan todo el proceso de nómina, administración del portal, gestión con la Seguridad social, etc.
Objetivos del Role
- Gestión de cartera de clientes asignada, cumpliendo con los plazos pactados en cada proceso y asegurando una calidad óptima de los resultados entregados.
- Implementación de mejoras para aumentar la eficiencia de procesos internos.
- Gestión con el cliente de los requerimientos, solicitudes relativas al proceso de gestión de su servicio así como aspectos legales.
- Identificar así como implementar procesos y mejoras en las herramientas que tenga el cliente.
Responsabilidades más destacadas
- Análisis de datos así como de procesos dentro de la nómina del cliente.
- Gestión de las incidencias derivadas del servicio así como la derivación de las mismas al canal adecuado.
- Participación en aquellos proyectos internos que la compañía pueda asignar con el objetivo de implementar nuevos procesos, mejoras o innovadoras soluciones.
- Contribución a RCA, raíz de la causa, así como implementación de las soluciones necesarias para la prevención de la reaparición de incidencias.
- Gestión del conocimiento y habilidades para el cumplimiento de la productividad y calidad de servicio para el soporte adecuado al cliente.
- Llevar a cabo otras tareas así sea requerido para desempeño del role.
¿Qué buscamos?
- Experiencia en Nomina (deseable). Profesionales a partir de 2-3 años de experiencia en puesto similar y destacados conocimientos de legislación laboral española aplicada a la elaboración de la nómina, que quieran tener una carrera profesional en un entorno con múltiples oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Valoraremos que poseas un background educativo en carreras afines.
- Nivel de inglés (deseado).
¿Qué ofrecemos?
- Un salario competitivo y adecuado al nivel de responsabilidad y complejidad de la cartera de clientes asignada.
- Plan formativo inicial sobre los procesos y herramientas con las que trabajarás, así como un plan de formación anual de actualización laboral y mejoras de habilidades.
- Modelo híbrido de trabajo (2 días trabajo desde casa y 3 días desde la oficina), horario flexible para favorecer la conciliación personal y familiar: jornada intensiva de verano y 25 días de descanso anual.
- Excelente pack de beneficios sociales: seguro privado de salud, seguro de vida, ayuda para compra de Gafas/lentillas de 180 y ayuda de 90€ por año para hijos menores de 16 años.
- Además, podrás incrementar tus ingresos netos anuales gracias a las ventajas del programa de Compensación Flexible por el que podrás adquirir Tickets Restaurante, Tickets Transporte y Tickets Guardería.
Ética en ADP: ADP tiene una larga y orgullosa historia de llevar a cabo negocios con los más altos estándares éticos y el pleno cumplimiento de todas las leyes aplicables. También esperamos que nuestros colaboradores mantenga nuestros valores con el más alto nivel de integridad y se comporten de manera que fomenten un lugar de trabajo honesto y respetuoso. Haga clic en https://jobs.adp.com/life-at-adp/ para obtener más información sobre la cultura de ADP y nuestro conjunto completo de valores.
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
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It’s cool to come here and not just sit here and say, ‘I’m going to answer phone calls.’ I’m actually educating the client, making it an easy and effortless experience for them. When you spend the time to educate them, they are so grateful. I’ve made a lot of personal connections.
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