Directeur de Projet (H/F)
Req Number: 6011422903292024
Category: Client Service
Posted Date: April 30, 2024
Category: Client Service
Posted Date: April 30, 2024
Work Location(s): Carquefou Cedex, Loire-Atlantique, FR
Nous recherchons : Un Directeur de Projet
Au sein du dispositif de service Décidium, vous assurez la/le/l’ :
- Mise sous contrôle du delivery sur les clients critiques (Top 10%/15% du parc-client en termes de criticité)
- Diagnostic général des encours
- Mise en feuille de route formalisée et partagée avec le client par familles de criticité et par thèmes majeurs
- Animation du dispositif multi-acteurs autour du client pour délivrer la feuille de route en termes de délais/qualité
- Animation des comités de pilotage (mensuels ou trimestriels) avec le client sur la conformité de prestation (en complément des revues mensuelles de service animées par l’IC et concentrées sur la production de la prestation au quotidien et la maintenance du réglementaire de paie)
- Préparation et déploiement de la politique de SLA sur les clients ayant un SLA au contrat :
- Recensement des clients SLA et tenue du tableau de bord
- Alignement avec le BPI sur la production des indicateurs SLA Standards et le template de restitution Client
Préparation et déploiement de la démarche d’analyse de conformité SLA/Prestation pour les clients critiques - Coopération avec les managers (Service Généraliste + Pôles Expert) sur l’optimisation du process de gestion des priorités, sur un rythme hebdomadaire et mensuel : Clients critiques et D-TGE Vs Capacity planning des équipes)
Savoirs
Management de prestations et leadership :
- Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi)
- Aptitudes techniques et rédactionnelles à produire des livrables d’analyse, de restitution, de pilotage et d’animation de la relation-client opérationnelle de haute-qualité
- Aptitude à dialoguer et travailler avec les différents niveaux d’acteurs (DG, DAF, DRH, Opérationnels Client et interne)
- Diagnostic de situation et conception de plans d’action/projets de résolution
- Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
- Suivi et évaluation de risques Client
- Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
Techniques :
- Connaissance des modèles Paie, GTA, Station, Requêteur BO
- Connaissance fonctionnelle de l’offre
- Connaissance de la Paie
- Maîtrise de l’outil Siebel en organisation collective
- Maîtrise générale des outils de l’Ingénieur Service (PPC, ACE…)
Savoirs faire :
- Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi) nécessaires à la tenue de la mission
- Diagnostic de situations et conception des plans d’action/projets de résolution
- Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
- Suivi et évaluation de risques Client
- Production, analyse et restitution des différents tableaux de bord attachés à la mission et des livrables de formalisation et de suivi des plans d’actions/Client pour l’interne et le client
- Développement et animation des relations avec les différents niveaux d’interlocuteurs-Client et internes relatifs au bon déroulement de la mission
- Contribution à « modélisation » des process, livrables et méthodes relatifs à l’exercice de la mission, en coopération avec les managers « Service Généraliste » et « Experts » avec lesquels vous interagissez
- Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
- Production de livrables de haute-qualité : Powerpoint de pilotage et de restitution
- Excel : tableaux de bord et reportings détaillés
Une expérience confirmée en qualité de RP/Référent de proximité dans le monde HYPERVISION, Z@DIG ou DECIDIUM est un pré-requis important de réussite dans la mission
Savoir être :
- Grand sens de la relation Client : pédagogie, écoute, force de proposition méthodologique et en lien avec la valeur du modèle PME WEB
- Grand sens de l’organisation et de la gestion des priorités
- Aptitude au travail en équipe et à l’affirmation de leadership en dispositif de gestion collectif et matriciel
- Ouverture marquée à la transversalité fonctionnelle (Paie, GTA, Web, BO)
- Capacité à fixer les engagements réciproques avec le client : porter les engagements d’ADP, rappeler les « limites » du contrat, préconiser un cadre de travail dans l’intérêt partagé du client et d’ADP
- Aptitude à construire un mode de coopération « Customer Oriented » en coopération avec les managers hiérarchiques en charge de l’organisation de Service PME WEB, axé sur la sécurisation de la performance de service quotidienne
Vous êtes un acteur essentiel au bon fonctionnement du modèle de service, sur une mission importante, appelant des qualités de leadership, de rigueur, de relationnel, de connaissance générale du périmètre fonctionnel et du domaine de la paie autour desquels s’articule la solution, et déterminante pour engager le client dans une coopération gagnant/gagnant avec ADP et capitalisant sur la proposition de valeur de l’offre modélisée. Vous êtes l’acteur déterminant pour parvenir collectivement à la mobilisation de moyens, aux arbitrages et à l’alignement méthodologique ADP/Client nécessaires à la stabilisation de la prestation et à la satisfaction des clients critiques , en complémentarité, relais et renfort des managers opérationnels.
Vous avez la volonté de contribuer au développement de l’offre, en incarner la valeur auprès du client et au sein du dispositif de service général, et la capacité à vous impliquer dans un contexte d’offre en forte croissance
Déplacements internes ADP et Client réguliers, attachés à la réalisation de la mission.
Poste handi-accessible
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My favorite part of the job is talking to clients. Coming from a hospitality and customer service background, it’s really important for me to be in an area where I can be engaged and connecting with others. Every day is a completely new experience, you never know what to expect, and you’re constantly learning.
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