Consultor de Servicios Técnicos
Vacature-ID: 6011527206132024
Categorie: Client Service
Datum geplaatst: July 1, 2024
Categorie: Client Service
Datum geplaatst: July 1, 2024
Locatie: Madrid, Madrid, ES
Consultor de servicios técnicos de Loga
PROPUESTA DE TRABAJO:
Buscamos un Consultor Senior para incorporarse al equipo de Technical Services, que se encargará de la Tier II de las aplicaciones de nómina y rrhh. Dicho equipo se engloba dentro del Departamento de Operaciones de ADP IBERIA.
RESPONSABILIDADES CLAVE:
Garantizar la prestación de un excelente servicio a través de:
- Resolver consultas, problemas y solicitudes de los clientes/asociados dentro de los niveles de servicio acordados.
- Identificar y colaborar en la implementación de mejoras en servicios, procesos y productos.
- Gestionar el número de casos de CRM y correo electrónico y al mismo tiempo estar disponible para responder las consultas telefónicas de los clientes/asociados.
- Gestionar las expectativas del cliente/asociados con respecto a los plazos de resolución de casos.
- Certificar todos los resultados proporcionados.
- Gestionar los recursos de forma eficaz para garantizar la calidad, la coherencia, la rentabilidad y la excelencia del servicio.
- Colaborar con los equipos de Desarrollo, IT, Transformación digital y Servicio clientes de ESI para crear y mantener una cultura de mejora continua.
DEBERES/TAREAS CLAVE:
- Colaborar en los proyectos de migración de la plataforma de Nómina y RRHH Loga.
- Gestionar activamente los propios conocimientos y habilidades para cumplir con los estándares de calidad y productividad de las tareas, además de compartirlos con el resto del equipo.
- Identificar mejoras en servicios, procesos y productos.
- Colaborar y apoyar al equipo.
- Contribuir al análisis de la causa raíz e implementar soluciones para evitar la recurrencia de consultas, problemas y solicitudes de los clientes/asociados.
- Utilizar el conocimiento para contribuir a los programas de capacitación para miembros del personal nuevos y menos experimentados.
- Mantener un excelente conocimiento de los productos y servicios de ADP.
- Realizar otras tareas según sea necesario para cumplir el rol.
RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN:
- Gestionar los recursos de forma eficaz para garantizar la calidad, la coherencia, la rentabilidad y la excelencia del servicio.
- Aumente la lealtad de los clientes proporcionando una sólida estructura de soporte para los clientes de ADP.
- Colaborar con los equipos de implementación y servicio de ESI dentro de la región para crear y mantener una cultura de mejora continua.
HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS:
Conocimientos requeridos:
- Microsoft Office avanzado
- Excelentes habilidades de comunicación
- Conocimientos de SQL o consultas en BBDD Oracle.
Habilidades requeridas:
- Asumir plena propiedad y responsabilidad de los problemas hasta su resolución.
- Excelente enfoque analítico para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
- Flexible, analítico y con capacidad de adaptar el estilo a diferentes entornos, situaciones y culturas laborales.
- Excelente gestión del tiempo, presentación y habilidades organizativas.
- Capacidad para adaptarse y aprender nuevas herramientas y técnicas, y voluntad de aprovechar oportunidades de cambio.
- Excelentes cualidades en la gestión de la relación con el cliente interno y externo.
- Capacidad para desarrollar buenas relaciones de trabajo con todas las partes interesadas.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:
- Estudios relacionados con las ciencias de la información ya sea mediante Ingeniería, Grado superior o medio, Formación Profesional, CFGS o CFGM Se valorará otro tipo de estudios con reciclaje laboral hacia el tipo de posición requerida.
- Mínimo 5 años de experiencia en Análisis funcionales, técnicos, toma de requerimientos.
- Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico y orientación al cliente
- Inglés fluido
- Acostumbrado a trabajar colaborando con el resto del equipo y a utilizar herramientas colaborativas: Planner, Trello, Sharepoint etc.
Nice to have:
- Experiencia en nómina y seguridad social española.
- Experiencia en una compañía global y con organización matricial.
- Conocimiento de la aplicación Loga (P&I) u otras aplicaciones similares de RRHH.
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
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It’s cool to come here and not just sit here and say, ‘I’m going to answer phone calls.’ I’m actually educating the client, making it an easy and effortless experience for them. When you spend the time to educate them, they are so grateful. I’ve made a lot of personal connections.
