Conseiller en gestion des ressources humaines
Req Number: 6011443107012024
Category: Client Service
Posted Date: May 9, 2024
Category: Client Service
Posted Date: May 9, 2024
Work Location(s): Etobicoke, ON, CA
ADP embauche actuellement un conseiller en gestion des ressources humaines. Le titulaire de ce poste aide les clients à tirer profit des solutions d’entreprise exceptionnelles d’ADP, de sorte qu’ils peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise.
Découvrez votre potentiel de carrière en ressources humaines chez ADP. Elles sont au cœur de nos activités. Que vous collaboriez à l’interne avec des associés d’ADP ou à l’externe avec nos clients, vous touchez à toutes les disciplines liées aux RH, soit la gestion, les avantages sociaux, le traitement de la paie, la gestion des risques et la conformité, afin d’offrir votre expertise en matière de gestion du capital humain dans un marché mondial de plus en plus concurrentiel.
Responsabilités :
- Travailler en collaboration avec l’équipe de soutien technique interne, différents services de la production et d’autres centres de service d’ADP, au besoin, afin de trouver une solution.
- Surveiller sur une base régulière les problèmes non réglés des clients, jusqu’à leur résolution, en assurant un suivi en temps opportun. Donner une estimation au client quant à l’engagement relatif à la résolution éventuelle d’un problème, estimation fondée sur une évaluation claire du problème non résolu.
- Fournir du soutien aux utilisateurs des applications de nos clients, notamment en matière d’instruction, navigation, dépannage, maintenance et évaluation pour déterminer des solutions et des options possibles.
- Répondre de façon professionnelle et en temps opportun aux appels et/ou aux courriels des clients. Communiquer directement avec les clients par téléphone, par courriel et/ou à l’aide d’outils de télédiagnostic pour résoudre les problèmes.
- Traiter les demandes des clients en lien avec les produits et services, allant des requêtes courantes et de la navigation de base dans les applications aux problèmes difficiles et aux questions complexes relatives au dépannage. Cette tâche consiste également à examiner, rechercher, analyser et évaluer les résultats possibles afin de répondre aux questions et/ou résoudre les problèmes du client dès le départ.
- Traiter les problèmes des clients (ceux d’importance cruciale et/ou ceux acheminés aux échelons supérieurs), ce qui pourrait mener à travailler directement avec d’autres centres de service d’ADP pour assurer la satisfaction du client. Faire preuve d’un jugement sûr et soumettre les problèmes préoccupants ou solubles à un niveau supérieur de soutien ou à la direction, selon le cas.
- Fournir aux clients les renseignements exacts et essentiels requis par la loi à propos de la paie et des ressources humaines, notamment la déclaration de revenus et/ou l’administration des prestations. Utiliser les diverses bases de connaissances et ressources documentaires, de même que les sites Web appropriés pour trouver des réponses et des solutions aux problèmes.
- Consigner de façon appropriée les contacts avec les clients par l’intermédiaire d’un système de gestion des relations avec la clientèle (p. ex. Siebel) pour s’assurer que les notes relatives aux cas sont écrites de manière professionnelle et qu’elles indiquent avec détail et précision le problème et la solution proposée.
- Améliorer ses connaissances et son savoir-faire par rapport à la présentation des nouveaux produits, aux produits actuels et aux modifications législatives/statutaires.
- Maintenir les normes de l’entreprise de services qui sont établies par la direction régionale et celle de l’entreprise en ce qui concerne le traitement des cas et des appels (p. ex., l’adhérence, la stratégie d’appels, les activités relatives aux cas, etc.).
- Participer aux efforts de fidélisation de la clientèle d’ADP et de la région, en aidant notamment à déterminer les clients à risque.
- Recommander des améliorations pour les logiciels ou des caractéristiques pour les produits et déterminer des possibilités de formation pour les clients, le cas échéant.
- Faire part de ses observations et suggestions relativement aux produits, aux problèmes, aux processus et aux procédures pour accroître l’efficacité et assurer une amélioration continue.
- Pourrait avoir à participer à l’élaboration de documents (p. ex., sur les solutions, la base de connaissances) et/ou participer aux réunions de groupes d’utilisateurs.
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It’s cool to come here and not just sit here and say, ‘I’m going to answer phone calls.’ I’m actually educating the client, making it an easy and effortless experience for them. When you spend the time to educate them, they are so grateful. I’ve made a lot of personal connections.
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